Garanzia
Política de Garantía – DFLY Technology BV
Cobertura de Garantía Legal y Comercial
En DFLY Technology Group Ltd., nos comprometemos a garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. Esta política establece los términos y condiciones de nuestra garantía legal obligatoria según lo exige la legislación de la UE, así como los beneficios adicionales de nuestra garantía comercial.
Garantía Legal (Requerida por la Legislación de la UE)
Todos los scooters Dragonfly nuevos vendidos a consumidores en la UE están cubiertos por una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, de conformidad con la Directiva 2019/771 de la UE. Durante este período, garantizamos que el producto estará libre de defectos de fabricación y será apto para su uso previsto.
Durante los primeros 12 meses, se presume que cualquier fallo o defecto ya existía en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario.
Esta garantía no limita sus derechos legales como consumidor bajo la ley de la UE.
Todos los scooters Dragonfly nuevos vendidos a consumidores en la UE están cubiertos por una garantía legal de 2 años desde la fecha de entrega, de conformidad con la Directiva 2019/771 de la UE. Durante este período, garantizamos que el producto estará libre de defectos de fabricación y será apto para su uso previsto.
Durante los primeros 12 meses, se presume que cualquier fallo o defecto ya existía en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario.
Esta garantía no limita sus derechos legales como consumidor bajo la ley de la UE.
Cobertura de Garantía Comercial (Beneficios Adicionales)
Además de sus derechos legales, ofrecemos una garantía comercial sobre componentes individuales, tal como se detalla en la figura 1 (al final de este documento). Esta cobertura puede incluir periodos extendidos o servicios adicionales.
Para que el producto califique, debe estar en condiciones funcionales, limpias y sin modificaciones. Suciedad excesiva, alteraciones no autorizadas o daños que impidan una evaluación funcional pueden invalidar la cobertura comercial.
Además de sus derechos legales, ofrecemos una garantía comercial sobre componentes individuales, tal como se detalla en la figura 1 (al final de este documento). Esta cobertura puede incluir periodos extendidos o servicios adicionales.
Para que el producto califique, debe estar en condiciones funcionales, limpias y sin modificaciones. Suciedad excesiva, alteraciones no autorizadas o daños que impidan una evaluación funcional pueden invalidar la cobertura comercial.
Prueba de Compra
Para tramitar cualquier reclamación de garantía, debe proporcionar una prueba de compra. Puede ser su recibo, confirmación de pedido, historial de cuenta en línea o extracto bancario.
Para tramitar cualquier reclamación de garantía, debe proporcionar una prueba de compra. Puede ser su recibo, confirmación de pedido, historial de cuenta en línea o extracto bancario.
Cómo Presentar una Reclamación de Garantía
- Contáctenos:
- Escríbanos a hello@dflytech.co durante el período de garantía — idealmente dentro de los 7 días posteriores al descubrimiento del problema.
- Proporcione Detalles:
- Incluya fotos o vídeos claros que muestren el problema, junto con una breve explicación.
- Próximos Pasos:
- Una vez que recibamos su solicitud:
- Le guiaremos durante el proceso.
- Si el producto debe ser devuelto debido a un defecto cubierto por la garantía, cubriremos todos los costes razonables de envío de devolución, sin importar en qué momento del período de garantía ocurra el problema.
- Tiempos de Procesamiento:
- La mayoría de los casos se resuelven en un plazo de 7 a 10 días hábiles, aunque los problemas complejos pueden tardar más. Le mantendremos informado durante todo el proceso.
Resolución de Reclamaciones de Garantía
Si se acepta su reclamación de garantía, haremos lo siguiente:
Si se acepta su reclamación de garantía, haremos lo siguiente:
- Reparar el producto defectuoso, o
- Sustituirlo por un componente/producto equivalente o superior, de igual o mayor valor.
Cubriremos todos los costes de envío relacionados con el artículo reparado o reemplazado.
Exclusiones de Garantía
Esta garantía no cubre:
Exclusiones de Garantía
Esta garantía no cubre:
- Uso inadecuado, incluyendo:
- Conducción bajo lluvia intensa o en condiciones de inundación
- Uso en terrenos extremos fuera de carretera
- Incumplimiento de las instrucciones de mantenimiento (por ejemplo, carga incorrecta de la batería o presión de neumáticos)
- Modificaciones no autorizadas, incluyendo:
- Alteraciones o uso de piezas no originales
- Participación en eventos no oficiales como carreras
Si su reclamación es rechazada, le proporcionaremos una explicación detallada por escrito.
Soporte de Mantenimiento Preventivo
Le ayudamos a mantener su Dragonfly en condiciones óptimas enviando recordatorios de mantenimiento ocasionales durante el período de garantía — incluyendo consejos sobre cómo revisar la presión de los neumáticos, los frenos y el estado de la batería.
Contacto
Para cualquier pregunta o información adicional, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente: hello@dflytech.co
Soporte de Mantenimiento Preventivo
Le ayudamos a mantener su Dragonfly en condiciones óptimas enviando recordatorios de mantenimiento ocasionales durante el período de garantía — incluyendo consejos sobre cómo revisar la presión de los neumáticos, los frenos y el estado de la batería.
Contacto
Para cualquier pregunta o información adicional, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente: hello@dflytech.co
