Garantie

Politique de garantie – DFLY Technology Group Ltd.

Garantie

Chez DFLY Technology Group Ltd., nous nous engageons à assurer l'entière satisfaction de nos clients. Cette politique définit les termes et conditions de notre garantie, ainsi que la procédure de soumission d'une demande.

Garantie standard

Les composants de votre Dragonfly sont couverts pendant la période indiquée à la figure 1 (à la fin du document), à compter de la date de livraison. Nous garantissons que le produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication, et qu'il fonctionne comme décrit.

Preuve d'achat

Une preuve d'achat est requise pour traiter une demande de garantie. Cependant, si vous avez perdu votre reçu, nous pouvons accepter d'autres preuves, telles que l'historique de vos commandes sur votre compte en ligne ou votre relevé bancaire.

Conditions du produit

Pour être éligible à la garantie, le Dragonfly doit être dans un état fonctionnel, propre et non modifié. Par exemple, il ne doit pas présenter de saleté excessive ou d'altérations qui empêchent de vérifier son fonctionnement.

Couverture pour des composants spécifiques

Certains composants d'usure peuvent avoir une durée de garantie différente, comme spécifié à la figure 1.

Comment faire une demande de garantie

Contactez-nous

En cas de problème avec votre Dragonfly, écrivez-nous au hello@dflytech.co pendant la période de garantie, idéalement dans les 7 jours suivant la découverte du problème.

Fournir les détails

Pour nous aider à gérer rapidement votre demande, veuillez inclure des photos ou des vidéos claires qui montrent le problème détecté.

Prochaines étapes

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre. Si le produit doit être retourné, nous offrons la livraison de retour gratuite dans les 30 jours suivant la livraison. Passé ce délai, les frais d'expédition peuvent être à votre charge, sauf indication contraire.

Délais de traitement

La plupart des demandes sont résolues dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, bien que les cas plus complexes puissent nécessiter plus de temps. Nous vous tiendrons informés tout au long du processus.

Résolution des demandes de garantie

Si votre demande est approuvée, nous serons en mesure de procéder à la réparation ou au remplacement du produit. Nous garantissons l'utilisation de composants de qualité égale ou supérieure, et nous nous engageons à vous retourner un produit équivalent ou supérieur à l'original. Les frais d'expédition du produit réparé ou remplacé seront à notre charge.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les éléments suivants :

Utilisation inappropriée

Cela inclut l'utilisation sous la pluie, sur des terrains tout-terrain extrêmes ou le non-respect des instructions d'entretien indiquées dans le manuel d'utilisation. Par exemple, le fait de ne pas vérifier la pression des pneus ou de charger correctement la batterie peut annuler la garantie.

Modifications non autorisées

Les modifications, l'utilisation de pièces non autorisées ou la participation à des événements non officiels (tels que des courses) peuvent annuler la garantie.

Si votre demande de garantie est rejetée, nous vous fournirons un rapport détaillé avec les raisons.

Assistance à la maintenance préventive

Pour vous aider à garder votre Dragonfly en parfait état, nous proposons des rappels par e-mail pendant la période de garantie avec des conseils sur la façon de vérifier vos pneus, votre batterie et vos freins.

Contact

Pour toute question ou information supplémentaire sur notre garantie, veuillez contacter notre service client :
📧 hello@dflytech.co

Fig. 1 – Durée de la garantie par composant

Composant	Durée de la garantie
Barre franche / colonne de direction	36 mois
Pneus	12 mois
Suspensions	24 mois
Pile	12 mois
Moteur	12 mois
Interface utilisateur / IHM	24 mois
Pont	36 mois